失敗した多くのCRM戦略プロジェクトにおいては、顧客の意識と行動への十分な分析と理解が行われないままに、リサーチや顧客データの定量分析の結果を表層的に解釈し、短期的な効果を追及した施策（例えば、値引型のプロモーション）のみに頼ってケースがしばしば見受けられます。

成功するＣＲＭの最も重要な出発点は、長期的な費用対効果が高い顧客獲得・維持・育成の「打ち手」を顧客の意識・行動による充分な洞察により創造する事とインターロジックスは考えます。

インターロジックスは、電通の消費者行動に関する研究の知見を活用しながら、顧客の定性分析に基づくインサイト仮説抽出プロセスを定量分析と併用させる独自のプロセスを採ることにより、高いインパクトが期待できる「打ち手」を導出いたします。

「打ち手」を導出できたとしても、それを実装することができるかが次の課題となります。特にその「打ち手」が企業にとって「土地勘のない」新たな顧客層であったり新しい事業モデルに関わるものの場合、実際の業務プロセスやそこから発生する各種のアウトプットイメージを共有しにくかったり、従来の業務フローと矛盾するためにコミットメントを得にくいといった問題がしばしば顕在化します。

インターロジックスは、「打ち手」と自社資源とを付き合わせる独自のプロセスを採りながら実装可能なアクションプログラムを設計したり、ワークショップやパイロットプログラムを展開させることにより、新しい取り組みに対する社内のモメンタムの誘発を支援いたします。

情報技術の進化により登場しつつある新しいマーケティング戦略の可能性について、ともすればパソコンやモバイルのウェブサイトを活用したブランド形成や販売といったワンパターンの「目に見える部分」が論じられがちです。

私たちは単に新しい技術にのみ注目せずに、さらに大きな可能性を秘めた「目に見えない部分」に注目しています。

たとえば、企業=顧客間インタラクションを通じて習得したナレッジを競争資源に活用する「ナレッジ・レバレッジ戦略」や、顧客セグメントごとに広告・販促・販売を横断した複数の体験シナリオを並列的に運用する「クロスメディア型CRM戦略」、あるいは自社の資源を他社の資源と連携させて事業シナジーを追求する「アライアンス戦略」といった、情報技術をバックエンドで活用した新たな戦略の選択肢が広がりつつあります。

インターロジックスは、マーケティング戦略と情報技術の融合領域におけるプランニングの豊富な実績に基づいて開発された独自のフレームワークを活用しながら、事業の課題や特性に合致した、新たな「勝ちパターン」の確立を支援いたします。

CRMは顧客とのリレーションシップをシステマティックに管理し、学習し、フィードバックすることで、顧客との絆を深め、より大切な顧客の要望を見い出し、収益の向上、ひいてはROIの向上をもたらします。インターロジックスは、お客様企業にCRMのベストソリューションをもたらすためのすべてのプロセスを、お客様企業と顧客との間に立って実現していきます。単なるシステムインテグレーションではなく、また単なるCRMのオペレーション代行ではなく、お客様がCRMによるサクセスストーリーを実現するためのパートナーとして、コンサルティング、インテグレーション、コミュニケーション、データベースマネジメントの全てのプロセスで、お客様と共にCRMのサクセスストーリーを作り上げます。

インターロジックスでは、最適なCRMソリューションをご提供するために次のようなCRMサービスをご用意しています。

お客様企業のビジネスモデルや課題に合わせて、様々な調査や企画をもってお客様企業と一緒に最適なCRMソリューションを計画するサービスです。CRMソリューションの導入目的や目標を設定した上で、お客様のビジネスプロセスを詳細にチェックし、あるべき姿を描きます。

コンサルティングフェーズで得られた分析結果や仮説をもとに、CRMシステムを構築していきます。CRMソリューションに求められる機能を持ち合わせ、コスト、使い勝手、短期間での導入など、豊富な実装実績に裏打ちされたCRMアプリケーションサーバ「ネットシンフォニー」をプラットホームとしてお客様企業に最適なCRMシステムを構築していくサービスです。

CRMを実践的に運用するために、例えばメールマガジンの発行、コンタクトセンターの運営、WEBマーケティングやダイレクトマーケティングの展開など顧客に発信する様々な情報管理、プロモーション管理をインターロジックスがサポートします。

CRMの実効性を検証し、改善策をフィードバックするために、顧客とのリレーションによって得られた情報を管理・運用し、分析するサービスです。このプロセスを経ることによって、カスタマーリレーションシップを成功へのスパイラルへと導いていきます。